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新剑侠情缘段氏什么时候出:河南省工商局曝光2015消費維權十大典型案例

時間:2016-3-14 16:20:02來源:大河網作者:

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    □大河報-大河客戶端記者 劉瑞朝 文圖

    今天上午,河南省工商局消費維權新聞發布會召開,省工商局和省消協發布了2015年投訴熱點、消費警示以及消費維權典型案例。下面我們一起看看有哪些典型案例:

    ⊙案例一>>>

    信陽市某房地產公司在銷售商品房過程中未經消費者同意擅自發送手機商業信息案

    2015年3月18日,信陽市工商局經檢隊接舉報,反映信陽某房地產公司在銷售商品房過程中,未經消費者同意,擅自發送不真實的手機短信,欺騙消費者,請求工商部門查處。

    接舉報后,工商局對舉報內容的真實性進行了調查。經查,該公司2012年4月底開始商品房預售,均價3900元/平方米。當事人員工為了提高銷售業績,在移動公司客戶經理(已被開除)手中以每一個手機用戶號碼0.1元的價格購買3000個手機用戶號碼,2015年3月14日和20日,分別在淘寶短信平臺向3000個手機用戶發送“【2萬買兩房,3萬買三房】浉河區學府名宅,實景現房買即??!千萬配套便捷生活,中小學一流名校相伴”、“【樂居房產】【重磅新聞】新春購房優惠月底截止!4月1日起每平方米上漲200元!”、“【年薪3萬輕松住浉河區學府三房】實景現房一流名?!鋇壬桃敵畔?。調查過程中,辦案人員通過走訪手機用戶,提取并打印了相關手機短信的信息內容。在大量的證據面前,當事人承認發送商業信息的事實,固定了相關證據材料。

    依據《消費者權益?;しā泛汀肚窒顏呷ㄒ嫘形Ψ0旆ā酚泄馗鋈誦畔⒈;さ墓娑?,當事人未經手機用戶同意,擅自發送虛假的手機商業信息,侵犯了消費者的隱私權。依據《消費者權益?;しā返諼迨醯墓娑?,同時考慮到當事人主動糾正錯誤、主動整改的情節,工商局經研究決定責令當事人改正違法行為,并???0000元。

    ⊙案例二>>>

    焦作市某銀行利用合同格式條款侵害消費者權益案

    2014年11月24日,焦作市工商局在監督檢查中發現某銀行在辦理房產抵押貸款業務過程中利用合同格式條款轉嫁房屋他項權利登記費用,侵害消費者權益。2014年11月25日工商局立案調查。

    經查:自2012年元月至2013年12月期間,該行在辦理房產抵押貸款過程中,同借款人簽訂格式合同《個人住房(商業用房)借款合同》,該合同第十四條第二款“費用承?!敝泄娑ā壩氳盅禾蹩釹釹碌盅翰撇泄氐囊磺蟹延冒ǖ幌抻謖加?、管理、處置、登記、公證、保險、運輸、倉儲、保管、估價、維修、保養、拍賣等費用,均由抵押人承?!?。按照該合同約定,辦理房地產抵押貸款向房產部門繳納的房屋登記費由借款人承擔,該行實際業務中也是按照合同約定來執行的。根據國家發展和改革委員會、財政部《關于規范房屋登記費計費方式和收費標準等有關問題的通知》規定:“房屋登記費向申請人收取,但按規定需由當事人雙方共同申請的只能向登記為房屋權利人的一方收取”。該行作為房產抵押貸款中抵押權人,應為房產抵押貸款中房屋登記費的承擔人,但其利用統一合同格式條款,將此項費用轉嫁給借款人(即消費者)承擔,其行為侵害了消費者的合法權益。該行自2012年元月至2013年12月底辦理的房產抵押貸款業務中轉嫁費用共計145000元。根據《工商行政管理機關行政處罰案件違法所得認定辦法》及《工商總局對銀行轉嫁責任侵害消費者權益節省的成本費用能否認定為違法所得問題的答復意見》的規定,明確要求經營者支付的費用,經營者轉嫁給消費者承擔,經營者應當支出而沒有支出的這部分費用,應當認定為違法所得。

    該行在辦理房產抵押貸款業務中利用合同格式條款將本應由其承擔的房屋他項權利登記費用轉嫁給借款人承擔,其行為違反了《消費者權益?;しā返詼醯詼睢熬卟壞靡愿袷教蹩?、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”和《河南省消費者權益?;ぬ趵返謔醯諞豢鈧娑?。依據《河南省消費者權益?;ぬ趵返諼迨惶踔娑?,工商局作出責令當事人改正違法行為,沒收違法所得145000元,???45000元的處罰決定。

    ⊙案例三>>>

    登封市某飯店消毒餐具收費案

2015年5月11日,登封市工商局接到舉報電話,反映嵩山路北段某飯店涉嫌強制或變相強制消費者使用收費一次性消毒餐具。

    接到舉報后,執法人員對該飯店進行了走訪調查并對該飯店負責人進行了詢問。經查,當事人于2015年1月11日起使用一次性消毒餐具。當事人交代服務員一律告知消費者:從衛生方面考慮,本店只負責提供一次性消毒餐具,一次性消毒餐具按每套1元收費,除此以外,沒有其他餐具可以提供。截至工商局立案查處時,該飯店共收取消毒餐具使用費3600元。

    登封市工商局認為, 當事人的行為屬強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的商品,對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或服務之違法行為。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條之規定,決定對當事人作出警告并???0000元的處罰 。

    ⊙案例四>>>

    長葛市某機械配件經營部涉嫌篡改電動車電池生產日期案

    2015年10月19日,長葛市工商局執法人員在市場監督檢查時發現某機械配件經營部涉嫌篡改電動車電池生產日期,經批準于2015年10月23日立案調查。

    經查,當事人于2013年11月18日經長葛市工商局核準登記為個體工商戶,經營范圍:摩托車、電動車配件零售。2015年10月19日,長葛市局執法人員在對當事人經營門店進行現場檢查時,發現有標注生產日期為2015年10月20日的6-DZM-20型號(鉛酸)力伴電池5件;標注生產日期為2015年10月20日的6-DZM-20型號(鉛碳)力伴電池2件;標注生產日期為2015年10月20日的60伏-20型號(鉛碳)力伴電池1件;標注生產日期為2015年10月20日的6-FM-80型號(鉛酸)力伴電池2件。當事人于2015年10月12日、14日和15日分三批從江蘇威盛電源有限公司進的“力伴”電池,提供有進貨發票和入庫單。共購進6-DZM-20型號(鉛酸)力伴電池40塊,購進價是524元/塊,銷售價540元/塊,銷售了35塊; 6-DZM-20型號(鉛碳)力伴電池10塊,購進價是470元/塊,銷售價490元/塊,銷售了 8塊; 60伏-20型號(鉛碳)力伴電池5塊,購進價是660元/塊,銷售價680元/塊,銷售了4塊; 6-FM-80型號(鉛酸)力伴電池6塊,購進價是1055元/塊,銷售價1100元/塊,銷售了4塊。當事人未建立財務賬冊,非法經營額共計36270元,違法所得980元。

    當事人銷售的力伴電動車電池篡改生產日期的行為違反了《消費者權益?;しā返詼踔娑?,依據《消費者權益?;しā返諼迨踔娑?,長葛市工商局對當事人作出責令當事人立即停止違法行為,沒收違法所得980元,???000元的處罰。

    ⊙案例五>>>

    信陽某百貨公司“雨前茶”未采先賣案件

    2015年3月30日,信陽市工商局網監大隊接到消費者投訴,稱淘寶天貓網站的一家“食品專營店”涉嫌虛假宣傳。
 
    經工商部門調查,該網店屬于信陽市某百貨有限公司,該百貨公司在網上宣傳店內所售信陽毛尖系“信陽毛尖2015新茶明前茶特級嫩芽鐵罐禮盒自產自銷250g裝”,號稱自產自銷,是2015年才出的“雨前茶明前茶”。后經信陽市茶葉協會認證,截止事發日,信陽毛尖一芽一葉初展,尚不可開摘。該百貨公司的宣傳與信陽市茶葉協會的認定結果明顯不符。

    工商部門認定該百貨公司的行為構成《消費者權益?;しā返牡諼迨醯冢┫罟娑ǖ男榧儺形?。依據《消費者權益?;しā返牡諼迨醯墓娑?,責令該百貨公司停止虛假宣傳行為,并???0000元。

    ⊙案例六>>>

    購車一月遭自燃 舉證倒置獲賠償

    2015年9月1日,鄭州市金水工商分局接到消費者對某車行的投訴,稱其在某車行以3000元的價格購買了一輛電動車,使用不到一個月就發生了自燃,要求該車行退款,但車行卻以消費者自己使用不當為由拒絕退款。

    接到消費者的投訴后,金水工商分局及時聯系車行和消費者展開調解工作。經核實,電動車使用當天并沒有下雨,電動車未進水,是在正常行駛中起火自燃的,造成電動車起火原因應是產品質量問題,消費者的要求合情合理。

    針對這一基本事實,依據《消費者權益?;しā返謔頌醯諞豢睢熬哂Φ北Vて涮峁┑納唐坊蛘叻穹媳U先松?、財產安全的要求”及第二十三條第三款“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發生瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”的規定,應由該車行承擔舉證責任。后經過多次耐心細致的調解,該車行最終答應賠償消費者一輛新的電動車。對此調解結果消費者表示滿意。

    ⊙案例七>>>

    兩毛錢的消費欺詐 賠償消費者五百元

    2015年9月29日,消費者張先生在禹州市某超市購買了2桶“康師傅老壇酸菜”牛肉桶面。結賬時,張先生發現價格和標價不一樣。店內標簽價格是3.80元/桶,而結賬價格為4元/桶。兩桶方便面,超市多收了0.40元。張先生以受到欺詐為由,于2015年9月30日向禹州市工商局投訴。

    禹州市工商局接訴后,立即派執法人員趕到現場展開調查,發現超市內標簽價格確實比收銀臺電腦顯示價格低0.2元。超市辯稱在一個時間段,確實是會拿出一些商品來做活動。當這個時間段過后,銷售人員沒有及時將標簽更換,導致標簽價格與結算價格不一致。超市負責人愿意當場向張先生道歉,并賠償商品價款的三倍作為補償。工商執法人員指出,不管是什么原因,超市價簽不符的行為均涉嫌欺詐,違背了最基本的誠實信用原則。

    依據《消費者權益?;しā返諼迨逄酢熬嚀峁┥唐坊蛘叻裼釁壅┬形?,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的為500元。法律另有規定的,依照其規定”,經調解,該超市賠償張先生500元。

    ⊙案例八>>>

    預付卡消費需謹慎 店面轉讓維權難

    2015年3月5日,消費者張先生撥打12315熱線向駐馬店市工商局投訴,稱其以前在當地某商務賓館辦了一張充值會員卡,卡內還有上千元的金額未消費,最近被該賓館告知換老板了,不讓再繼續使用會員充值卡,但該賓館的營業執照等證書都沒有更換,張先生向工商部門尋求幫助,要求繼續使用該充值會員卡或者退卡。

    經工商部門調查,該賓館現在的經營者于2015年3月1日接手承包經營,相關證照未變更,由于一些事項還未與前期經營者達成協議,造成了張先生的充值會員卡不能使用。在掌握相關證據后,工商執法人員依據《消費者權益?;しā返謔酢熬吆拖顏哂性級ǖ?,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”、第四十二條“使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業執照的持有人要求賠償”和第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規定進行了調解。經過調解,該賓館的經營者與張先生達成和解,當場退還張先生剩余款項2200元,并向張先生表示歉意。

    ⊙案例九>>>

    汽車—“想說愛你不容易”

    2015年7月13日,家住信陽市平橋區的消費者李女士到市消協投訴,稱其于2014年8月在平橋區某汽車貿易公司(以下簡稱“銷售商”)購買一輛福特系列新??慫菇緯?,價值12.67萬元。在使用至今年4月份時,發現車輛儀表盤發動機故障燈亮起,到銷售商處檢查告知是汽車使用的汽油品質不純導致火花塞積炭過多,清理積炭、消除故障碼后可繼續行駛。聽從銷售商的意見,消費者更換了高標號汽油,但此后每個星期都會出現類似現象,銷售商都會按照同樣的步驟去處理。在6月9日行駛9300公里時車身劇烈抖動,伴有異響,到銷售商檢查后得知要更換發動機。為消除安全隱患,消費者同意更換,但在6月19日提車后又出現同樣的故障。消費者提出換車要求,銷售商以不符合有關條款為由拒絕更換,只給予維修,并提出試駕一段時間確認沒有問題后再交付汽車的解決方法。消費者將車輛開回并去辦理發動機變更和保險等手續,后又出現引擎故障,聯系銷售商再次要求換車遭拒,無奈之下才投訴到信陽市消協,要求退車或換車。

    經查,消費者反映情況基本屬實。在調解過程中,爭議雙方對所發生的事情經過無異議,但銷售商認為是消費者不讓其針對該系列汽車內的電腦版進行技術升級而造成的,雙方未達成調解協議。此后,消協工作人員實地走訪部分汽修廠,咨詢了相關技術人員,在充分掌握第一手資料的情況下,再次召集爭議雙方進行調解,指出依據《消費者權益?;しā飯娑?,銷售商應承擔舉證責任。鑒于銷售商提供不出更加有力的證據證明其無過錯,經消協調解,爭議雙方達成銷售商向李女士賠禮道歉,銷售商從汽車發動機更換后重新計算“三包”期,并延長“三包”期三年,整車延保二個月,銷售商一次性支付消費者交通補助金2000元和1000元的修理卡的調解協議。

    ⊙案例十>>>

    快遞物品遭丟失當初霸王條款無效

    2015年7月27日,消費者劉某向安陽市文峰區消協投訴稱:自己將價值為6800元的工藝品通過某快遞公司快遞到外地,時間過去近一個多月后對方仍未收到快遞物品,向快遞公司索賠卻遭到拒絕,請求消協幫助解決。

    經查,劉某于6月15日將價值為6800元的工藝品材料拿到某快遞公司,要求將該工藝品快遞到唐山,支付快遞費用200元??斕莨駒諭兜莨討諧魷質鹿?,丟失了該工藝品。消費者提出索賠要求時,快遞公司負責人表示,在公司投遞過程發生事故丟失快遞物品,公司只能按照與寄件人的約定進行賠償,而在寄件時,雙方約定“若因本公司原因造成托寄物毀損、滅失的,本公司將免除本次運費;若寄件人未選擇報價,則本公司在不超過運費五倍的限額內賠償托寄物損失的實際價值”等。消費者劉某在寄件時未辦理保價,因此只能按照快遞費用的五倍即1000元予以賠償。文峰區消協接投訴后了解,快遞公司所謂的協議是指快遞的格式條款??斕莨駒詘燉砑募蔽刺崆胂顏咦⒁庀拗圃鶉蔚奶蹩?,并且利用格式條款減輕損害消費者合法權益應當承擔的民事責任,違反了《合同法》和《消費者權益?;しā酚泄馗袷教蹩畹墓娑?,其格式條款無效,應當按照《合同法》有關規定予以賠償。經文峰區消協多次調解,快遞公司按照實際損失賠償消費者6800元,雙方表示滿意。

責編:河南質量  

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